Servicios a empresas
Soporte opcional y servicios personalizados para empresas de energía solar que necesitan algo más que la plataforma gratuita básica.
Soporte opcional y servicios personalizados
La plataforma principal de OpenSolar es gratuita, por lo que los profesionales del sector solar pueden diseñar, vender y gestionar proyectos sin pagar cuotas mensuales por las herramientas básicas.
Para los equipos que necesitan asistencia más personalizada, soporte más rápido o soluciones a medida, Enterprise Services ofrece dos maneras de sacar el máximo partido a OpenSolar:
¿A quién va dirigido Enterprise Services?
Generalmente, resulta idóneo para empresas solares de mayor tamaño con necesidades operativas más complejas, a la vez que es lo suficientemente flexible como para dar soporte a equipos en crecimiento que necesitan una mayor atención personalizada.
Enterprise Services es adecuado para:
- Equipos que desean asistencia práctica para la configuración y la implementación.
- Empresas con necesidades operativas o de integración más avanzadas
- Organizaciones que gestionan equipos más grandes o flujos de trabajo más complejos.
- Profesionales cuyo uso excede los umbrales de uso justo de OpenSolar.
Paquetes de soporte
Elige el nivel de soporte que mejor se adapte a tu equipo.
Característica
Esencial
Profesional
Mejor para
Equipos que necesitan apoyo básico y ayuda con la configuración
Equipos que necesitan tiempos de respuesta más rápidos y un soporte más práctico.
Precio
$250/mes
$500/mes
Modelo de soporte
Estándar
Mejorada
tiempo de respuesta del SLA
SLA de 4 horas
SLA de 2 horas
Escalada de errores priorizada
Revisado y escalado en menos de 2 días.
Revisado y escalado en menos de 1 día.
Asignación mensual para reuniones
2 horas
4 horas
Solución de problemas en tiempo real
Incluida
Incluida
Acceso al soporte
Programación con Calendly
Canal de Slack dedicado con línea directa para reuniones
Formación e incorporación
Sesión de descubrimiento del proceso
Incluida
Incluida
Capacitación administrativa
Incluida
Incluida
Formación en diseño de equipos
Incluida
Incluida
Configuración de la información de la empresa
Incluida
Incluida
Configuración inicial de la cuenta
Configuración del esquema de precios
Hasta 3 líneas rojas
Hasta 6 líneas rojas
Configuración del esquema de costos
Hasta 3 planes de costos
Hasta 6 planes de costos
Configuración de adicionales
Hasta 25
Hasta 50
Configuración de opciones de pago
Hasta 25
Hasta 50
Configuración de favoritos de hardware
Hasta 5 de cada tipo
Hasta 5 de cada tipo
Carga de plantilla de contrato y archivo
Hasta 3 contratos y 3 documentos justificativos
Hasta 5 contratos y 5 documentos justificativos
Actualizaciones de cuenta en curso
Hasta 2 solicitudes al mes.
Hasta 4 solicitudes al mes.
OpenSolar Suite Empresarial
Un paquete de servicios a medida para empresas que necesitan más que soporte estándar.
OpenSolar Enterprise Suite está diseñado para equipos que requieren una combinación más flexible de soporte, ayuda con la configuración y servicios personalizados que se adapten a la forma en que opera su negocio.
Los servicios pueden incluir:
Plantillas de propuestas diseñadas en función de su marca y proceso de ventas.
Componentes de propuesta personalizados que se adaptan a su flujo de trabajo y a la experiencia del cliente.
Documentos operativos creados o convertidos a formatos compatibles con OpenSolar.
Compatibilidad con integraciones como Xero o QuickBooks para reducir la duplicación de datos y mantener sincronizados los flujos de trabajo contables.
Soporte telefónico y de tickets prioritario para ayudar a su equipo a obtener respuestas más rápidamente.
Sesiones de entrenamiento en directo para ayudar a tu equipo a mantener la confianza en la plataforma y a estar al día de las nuevas funciones.
Un punto de contacto exclusivo para obtener orientación estratégica, apoyo en casos de escalamiento y una colaboración continua.
Acceso a programas de investigación y versiones beta que ayudan a definir los próximos lanzamientos.
Mayor retroalimentación, aportaciones sobre el producto y oportunidades de acceso anticipado a funciones seleccionadas.
Casos de éxito, historias de clientes y oportunidades de marketing conjunto que destacan a su equipo y sus resultados.
Acceso a copias de seguridad del diseño para que el trabajo pueda recuperarse en caso de que se pierda o se dañe un archivo del proyecto.
Acceso a precios reducidos en el hardware adquirido a través de OpenSolar.
Un compromiso de tiempo de actividad definido para empresas que necesitan mayores garantías de servicio.
Un entorno de prueba para ensayar nuevas funcionalidades, conexiones API y cambios de proceso antes de implementarlos de forma más generalizada.
Información periódica para ayudarle a realizar un seguimiento de la dinámica del mercado, los temas y las tendencias.
Informes y paneles de control que ofrecen una visión más clara del rendimiento empresarial, el estado de la cartera de proyectos, los ingresos y las operaciones.
Lo que dicen los profesionales
Hable con nosotros sobre sus flujos de trabajo
Comparta algunos detalles y nuestro equipo le ayudará a determinar qué nivel de Servicios Empresariales se adapta mejor a su negocio.
